١. لا يمكن الاسترجاع بسبب طبيعة المنتج

نحن نوفر أسماكًا طازجة وقابلة للتلف يتم توصيلها من سوق السمك الكويتي. ونظرًا لطبيعتها الحساسة، لا يمكن قبول الاسترجاع بعد التسليم لأي سبب كان.

٢. الاسترداد في حالات محددة فقط

يُقبل طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• تم استلام منتج غير صحيح
• المنتج وصل تالفًا بشكل واضح أو فاسدًا عند التسليم

٣. فترة تقديم الشكوى

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعة واحدة فقط من استلام الطلب، ويجب إرفاق ما يلي:

• صور واضحة للمنتج
• رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة

٤. آلية الاسترداد

• في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل
• في حال الدفع عند الاستلام، قد يتم إصدار رصيد متجر أو استرداد جزئي حسب الحالة

٥. فحص المنتجات عند التسليم

يُطلب من العميل فحص جميع منتجات الأسماك فور استلامها وبوجود مندوب التوصيل. يُعد استلام الطلب والموافقة عليه في وقت التسليم بمثابة تأكيد على أن المنتجات تم استلامها بحالة مرضية ومطابقة للمواصفات. في حال وجود أي ملاحظات على الجودة أو النوع أو وجود تلف ظاهر، يجب إبلاغ مندوب التوصيل بذلك قبل مغادرته. بمجرد استلام الطلب دون اعتراض، يُعتبر ذلك قبولاً نهائياً، ولا يمكن تقديم شكاوى أو طلبات استرجاع بعد ذلك، إلا إذا تم الإبلاغ عنها أثناء الفحص عند التسليم.

٦. مسؤولية البائع

نحن كمنصة لا نمتلك الأسماك بل نقوم فقط بتنسيق الطلب والتوصيل. في حال وجود مشكلة متعلقة بالبائع، نعمل كوسيط لحلها، لكن لا نتحمل مسؤولية مالية تتجاوز قيمة الطلب نفسه.